Devoluções

1. Por que as devoluções são restritas

Material de referência laboratorial não pode retornar ao estoque depois de sair do nosso controle. Não temos como verificar como um frasco foi armazenado após a entrega, e material com histórico de armazenamento desconhecido não pode ser fornecido a outro comprador.

As restrições abaixo existem por essa razão, e não como política comercial.

2. Não devolvível

• Frascos cujo lacre tenha sido aberto ou rompido.
• Material cuja cadeia de frio tenha sido rompida após a entrega, inclusive material armazenado acima de -20 °C ou deixado em temperatura ambiente.
• Material que tenha sido reconstituído, fracionado ou reembalado.
• Material devolvido sem autorização prévia da Peptinex.

3. Avariado ou incorreto na chegada

Se uma remessa chegar com frascos avariados, embalagem externa comprometida ou conteúdo divergente do pedido, notifique-nos em até 48 horas da entrega. Notificações recebidas após esse prazo não podem ser avaliadas, porque a condição do material deixa de ser atribuível ao transporte.

Guarde a embalagem e as bolsas de gelo como recebidas, e envie fotografias da embalagem externa, da embalagem interna e dos frascos afetados, junto com a referência do pedido e o identificador do lote.

4. O que acontece em seguida

Analisamos o relato em confronto com o registro de despacho e os dados de manuseio da transportadora. Aceita a reclamação, substituímos o material afetado ou emitimos reembolso quando a substituição não for possível.

Não devolva material sem que tenhamos solicitado. Devoluções não autorizadas não podem ser avaliadas e não são reembolsadas.

5. Cancelamento antes do despacho

Um pedido pode ser cancelado sem custo a qualquer momento antes do despacho. Uma vez que o material tenha sido embalado para transporte com controle de temperatura, o cancelamento deixa de ser possível.